Kundendienst

Auch nach der Übergabe für Sie da

Für uns endet die Beziehung nicht mit der Übergabe einer Wohnung. Unser Kundendienst arbeitet als eigener Geschäftsbereich, um Fragen und Anliegen von Eigentümern nach der Übergabe zu bearbeiten.

Wenn Sie in Ihrer Anfrage Projektnamen, Block- und Wohnungsnummer, das Thema und eventuell Fotos angeben, können wir Ihr Anliegen leichter an das richtige Team weiterleiten.

Welche Angaben gehören in Ihre Anfrage?

Beschreiben Sie kurz das Problem, wo in der Wohnung es auftritt und seit wann; Fotos oder ein kurzes Video erleichtern die Einschätzung. Ist es dringend, etwa bei einem Wasserschaden, geben Sie das bitte deutlich an.

Senden Sie persönliche Dokumente wie Ausweis oder Vertrag nicht über offene Kanäle; falls nötig, teilt Ihnen unser Team mit, wie Sie diese übermitteln können.

Mängel nach der Übergabe und ihre Dokumentation

Mängel, die bei der gemeinsamen Kontrolle am Übergabetag auffallen, sollten unbedingt im Übergabeprotokoll festgehalten werden. Für jeden Mangel gehören Ort, Beschreibung und bei Bedarf ein Foto ins Protokoll; so lassen sich die Arbeiten leichter verfolgen und nach Abschluss prüfen.

Auch Punkte, die Ihnen erst nach der Übergabe auffallen, sollten Sie auf dieselbe Weise mit Datum und Fotos melden.

Gewährleistung oder nutzungsbedingte Wartung?

Ein Teil der Anliegen betrifft Bauausführung oder Material, ein anderer Teil die Nutzung und regelmäßige Wartung. So gehören etwa die Reinigung des Klimaanlagenfilters oder das Erneuern von Silikonfugen zur regelmäßigen Wartung, während ein durch die Ausführung verursachter Wasserschaden anders bewertet wird.

Welche Arbeiten unter die Gewährleistung fallen, richtet sich nach Ihrem Kaufvertrag, den Herstellergarantien und den geltenden Vorschriften. Bewahren Sie deshalb Ihren Vertrag und die bei der Übergabe erhaltenen Produktunterlagen gut auf.

Kundendienst, Anlagenverwaltung und Tapu: der richtige Ansprechpartner

Ein Problem in Ihrer Wohnung und ein Problem in den Gemeinschaftsflächen gehen an unterschiedliche Stellen: Wartung und Betrieb der Gemeinschaftsflächen liegen in der Regel bei der Anlagenverwaltung. Wenn Sie unsicher sind, schreiben Sie uns; wir klären gemeinsam, wer zuständig ist.

Auch das Tapu-Verfahren ist vom technischen Kundendienst getrennt. Wenn Sie Fragen zur Tapu als eigene Anfrage senden, können beide Themen vom jeweils richtigen Team verfolgt werden.

Häufig gestellte Fragen

Wie sende ich eine Kundendienstanfrage?

Schreiben Sie uns über das Formular auf unserer Kontaktseite und geben Sie Projektnamen, Block- und Wohnungsnummer sowie das Thema an. Fotos erleichtern die Einschätzung.

Was sollte meine Anfrage enthalten?

Projekt, Block und Wohnung, Ort und kurze Beschreibung des Problems, seit wann es besteht und möglichst Fotos. Dringende Fälle bitte deutlich kennzeichnen.

Welche Arbeiten fallen unter die Gewährleistung?

Der Umfang richtet sich nach Ihrem Kaufvertrag, den Herstellergarantien und den geltenden Vorschriften. Regelmäßige Wartung wird anders bewertet als Probleme durch Bauausführung oder Material.

An wen wende ich mich bei einem Problem in den Gemeinschaftsflächen?

Die Wartung der Gemeinschaftsflächen liegt in der Regel bei der Anlagenverwaltung. Wenn Sie unsicher sind, schreiben Sie uns; wir klären gemeinsam, wer zuständig ist.

Soll ich Fragen zur Tapu als Kundendienstanfrage senden?

Das Tapu-Verfahren ist vom technischen Kundendienst getrennt. Senden Sie Tapu-Fragen als eigene Anfrage, damit das richtige Team sie leichter verfolgen kann.

Soll ich die Unterlagen von der Übergabe aufbewahren?

Ja. Kaufvertrag, Übergabeprotokoll, Garantieunterlagen und Bedienungsanleitungen helfen, den Umfang zu bestimmen, falls später ein Anliegen entsteht.