Послепродажное обслуживание

Мы рядом и после передачи ключей

Для нас передача жилья — не конец отношений. Послепродажное обслуживание работает как отдельное направление, чтобы отвечать на вопросы и запросы владельцев после передачи.

Если в запросе указать название проекта, номер блока и квартиры, суть вопроса и приложить фотографии, нам будет проще передать его нужной команде.

Какую информацию указать в запросе

Коротко опишите проблему, где в доме она возникла и как давно; по возможности приложите фото или короткое видео — это облегчает оценку. Если ситуация срочная, например протечка воды, чётко укажите это в запросе.

Не отправляйте личные документы, такие как удостоверение личности или договор, по открытым каналам; при необходимости наша команда подскажет, как их передать.

Недоделки после передачи и их фиксация

Важно, чтобы недоделки, замеченные при совместной проверке в день передачи, были внесены в акт приёма-передачи. Для каждой из них в акте должны быть указаны место, описание и при необходимости фотография: такая запись облегчает контроль работ и проверку после их завершения.

То, что вы заметите после передачи, также рекомендуем сообщать с указанием даты и фотографиями.

Гарантия и обслуживание, связанное с эксплуатацией

Часть запросов связана со строительством или материалами, а часть — с эксплуатацией и регулярным обслуживанием. Например, чистка фильтра кондиционера или замена силиконовых швов относятся к регулярному обслуживанию, а протечка, вызванная качеством монтажа, оценивается иначе.

Какие работы покрываются гарантией, определяется договором купли-продажи, гарантиями производителей и применимым законодательством. Поэтому рекомендуем сохранять договор и документы на оборудование, полученные при передаче.

Послепродажное обслуживание, управляющая компания и тапу: к кому обращаться

Проблема внутри квартиры и проблема в общих зонах решаются разными сторонами: обслуживание и эксплуатация общих зон обычно входят в обязанности управляющей компании комплекса. Если вы не уверены, к чему относится ваш запрос, напишите нам — вместе определим, к кому обратиться.

Переоформление тапу — также отдельная процедура, не связанная с технической поддержкой. Направляйте вопросы по тапу отдельным запросом, чтобы оба вопроса вела нужная команда.

Часто задаваемые вопросы

Как направить запрос в послепродажное обслуживание?

Напишите нам через форму на странице контактов, указав название проекта, номер блока и квартиры и суть запроса. Фотографии облегчают оценку.

Что указать в запросе?

Проект, блок и квартиру, место проблемы и краткое описание, как давно она возникла, и по возможности фотографии. Срочные случаи отмечайте явно.

Какие работы покрываются гарантией?

Объём гарантии определяется договором купли-продажи, гарантиями производителей и применимым законодательством. Работы по регулярному обслуживанию оцениваются иначе, чем проблемы, связанные со строительством или материалами.

К кому обращаться по проблеме в общей зоне?

Обслуживание общих зон обычно входит в обязанности управляющей компании комплекса. Если не уверены, напишите нам — вместе определим, к кому обратиться.

Нужно ли направлять вопросы по тапу как запрос в послепродажное обслуживание?

Переоформление тапу — отдельная от технической поддержки процедура. Отправляйте вопросы по тапу отдельным запросом, чтобы их было проще вести нужной команде.

Нужно ли хранить документы, полученные при передаче?

Да. Договор купли-продажи, акт приёма-передачи, гарантийные документы и инструкции помогают определить объём работ, если в будущем возникнет запрос.